±Ý³âµµ ¹ú½á 12¿ù Áß¼øÀ¸·Î Á¢¾îµé¾ú´Ù. ÀÚ¿¬ÀÇ Áú¼´Â ÇÑ Ä¡ÀÇ ¾î±èµµ ¾øÀÌ µ¹¾Æ°£´Ù. °èÀýÀÇ Ç³¼ºÇÔÀ» ºñ¿ì°í ³ª¸ñ(ÑßÙÊ)À¸·Î ¿ì¶Ò ¼± °¡Áö¿¡´Â º½ÀÌ ¿À¸é ´Ù½Ã ä¿ï Èñ¸ÁÀ» À×ÅÂÇϰí ÀÖ´Ù. ä¿ì±â À§ÇÏ¿© ºñ¿ì´Â ÀÚ¿¬ÀÇ Áú¼´Â ¾Æ¸§´ä´Ù.
¿ì¸® »çȸµµ ä¿ì±â À§ÇÏ¿© ºñ¿ì´Â ¼ÒÅëÀÇ Áú¼°¡ ¾Æ½¬¿î ÇÑ ÇØ¿´´Ù. Á¤Ä¡ÇÏ´Â »ç¶÷µéÀº ¿©¾ß°¡ ¼ÒÅëÀÌ µÇÁö ¾Ê°í, »çȸ´Â 30, 40´ë°¡ 50, 60´ë¿Í ´ëȰ¡ ¾È µÈ´Ù. °¡Á¤¿¡´Â ¾î¸¥°ú ¾ÆÀÌµé »çÀÌ¿¡, Á÷Àå¿¡´Â »óÇϰ£¿¡ ¼ÒÅëÀÌ µÇÁö ¾Ê¾Æ ÀâÀ½ÀÌ ³´Ù.
¼ÒÅëÀÌ ¾î·Á¿î °ÍÀº ¸¶À½ÀÇ ¼ÒÅëÀÌ ¾ø±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¼ÒÅë¿¡¼´Â Á¤º¸¸¦ Á¤È®ÇÏ°Ô ÁÖ°í¹Þ´Â °Íº¸´Ù Áß¿äÇÑ °ÍÀÌ »ç¶÷°ú »ç¶÷ »çÀÌÀÇ °ü°èÀÌ´Ù. ¼ÒÅëÀÇ º»ÁúÀº °ø°¨ÀÌ´Ù. ½Å·Ú¹Þ´Â ¸®´õµéÀº ±ÇÀ§¸¦ ³»·Á³õ°í ±¸¼º¿øµé°ú ¼ÖÁ÷ÇÏ°Ô ¼ÒÅëÇÑ´Ù. ±¸¼º¿ø ÀÔÀå¿¡¼ ¸ÕÀú »ý°¢ÇÏ°í ¸»ÇÏ´Â °ø°¨´É·ÂÀÌ Å¹¿ùÇÏ´Ù. ÀڱⰡ ÇÏ°í ½ÍÀº °ÍÀ» ¸»Çϱ⺸´Ù ±¸¼º¿øÀÇ ¸»À» ÁøÁöÇÏ°Ô °æÃ»ÇÑ´Ù. °ø°¨(Empathy)ÀÇ ¾î¿øÀº ±×¸®½º¾î¿¡¼ À¯·¡ÇÏ¿´´Ù. Áï ´Ù¸¥ »ç¶÷ÀÇ °íÅë ¼ÓÀ¸·Î µé¾î°£´Ù´Â ¶æÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Ù.
¼ÒÅë¿¡´Â ¸»À» ÀßÇÏ´Â °Íµµ Áß¿äÇÏÁö¸¸ ´Ù¸¥ »ç¶÷ÀÇ ¸¶À½ÀÇ ¹®À» ¿©´Â ¼ÒÅë°ø°¨´É·ÂÀ» °¡Áö´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù. »ç¶÷À» ¸¸³µÀ» ¶§ »ó´ë¹æ¿¡°Ô ¿µÇâÀ» ÁÖ´Â ¿ä¼Ò Áß¿¡¼ ¾ð¾î¿ä¼Ò´Â °íÀÛ 7%¿¡ ºÒ°úÇϰí, ºñ¾ð¾îÀû ¿ä¼ÒÀΠû°¢, ½Ã°¢, ¾ó±¼Ç¥Á¤, ¿Ü¸ð, ÀÇ»ó, Àå½Å±¸ µîÀÌ 93%¸¦ Â÷ÁöÇÑ´Ù°í ¹Ì±¹ ͏®Æ÷´Ï¾Æ´ëÇÐ ¸Å·¯ºñ¾È ±³¼ö°¡ À̾߱âÇß´Ù.
°ø°¨´É·ÂÀ» °®Ãá ´ëÇ¥ÀûÀÎ Àι°ÀÎ ¿ÀÇÁ¶ó À©ÇÁ¸®´Â ¹Ì±¹¿¡¼ °¡Àå ¿µÇâ·Â ÀÖ´Â ¿©¼º¸®´õ·Î ¾Ë·ÁÁ® ÀÖ´Ù. ¿ÀÇÁ¶ó À©ÇÁ¸®´Â ¼î¸¦ ÇÏ´Â ÇÑ ½Ã°£ µ¿¾È ÀڱⰡ ¸»ÇÏ´Â ½Ã°£Àº 10ºÐ Á¤µµ»ÓÀÌ´Ù. ³ª¸ÓÁö ´ëºÎºÐÀÇ ½Ã°£À» ÇÒ¾ÖÇØ »ó´ë¹æÀÇ À̾߱⿡ ´«À» ¸ÂÃß°í, °í°³¸¦ ²ô´ö¿©ÁÖ°í, Áú¹®À» ´øÁ®ÁÖ°í, ±×¸®°í ´Ù¸¥ »ç¶÷À» ²ø¾î¾È´Â´Ù. ÀÌ·¸°Ô °ø°¨·ÂÀ» °¡Áö°í °¡´Ù º¸¸é ´Ù¸¥ »ç¶÷ÀÇ ¸»¿¡ ±Í¸¦ ±â¿ïÀÌ°Ô µÈ´Ù. °æÃ»À» ÀßÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸®´õÀÇ Å« ´ö¸ñÀÌ´Ù.
¼ÒÅëÀº ÀÔÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ±Í¿¡¼ ½ÃÀ۵ȴÙ. ±Í¸¦ ¿¾î¾ß ¸¶À½ÀÌ ¿¸°´Ù. ¼º½º·¯¿ï ¼º(á¡) ÀÚ´Â ±Í(ì¼)¸¦ ¸ÕÀú ¾²°í, ±× ´ÙÀ½¿¡ ÀÔ(Ï¢)À» ¾´´Ù. ¿¹ºÎÅÍ ±Í¸¦ ¸ÕÀú ¿©´Â ÀÓ±ÝÀ» ¼º±º(á¡ÏÖ)À̶ó Çß´Ù. ¿À´Ã³¯°ú °°Àº ±¹¹Î Áֱǽô뿡´Â ´õ ¸»ÇÒ ³ªÀ§°¡ ¾ø´Ù.
±×¸®½º, ·Î¸¶ÀÇ ¿µ¿õÀüÀ» ¾´ Ç÷矸£Å©´Â ¡°¹ÎÁßÀ» °Å½º¸£¸é ¹ÎÁßÀÇ ¼Õ¿¡ ¸ÁÇϰí, ¹ÎÁßÀ» µû¸£¸é ¹ÎÁß°ú ÇÔ²² ¸ÁÇÑ´Ù¡±°í ÇÏ¿´´Ù. ´ëÁßÀ» ¹«½ÃÇÏ´Â ¼ÒÅë °áÇ̰ú ´ëÁß¿¡ ¿µÇÕÇÏ´Â Æ÷ǽ¸®ÁòÀ» ÇѲ¨¹ø¿¡ ²Ù¢´Â ¸í¾ðÀÌ´Ù. 2000³â Àü¿¡ ÇÑ ±×¸®½ºÀÎÀÌ ³²±ä ÅëÂûÀÌ ¿À´Ã ¿ì¸®¿¡°Ô ±×´ë·Î Àû¿ëµÇ´Â °Í °°¾Æ ½Å±âÇÑ ¿©¿îÀÌ ³²´Â´Ù.
¶ÇÇÑ ¼ÒÅëÀ» ÀßÇϱâ À§Çؼ´Â °£´Ü¸í·áÇÏ°Ô ÀÚ½ÅÀÇ »ý°¢À» Àü´ÞÇØ¾ß µÈ´Ù. ¸»ÀÌ ±æ°í ÀåȲÇÏ¸é ¸»ÇÏ´Â »ç¶÷Á¶Â÷ ÀÌÇØÇÏÁö ¸øÇϰí ÀÖ´Ù´Â Áõ°Å´Ù.
·¯½Ã¾ÆÀÇ ´ë¹®È£ Å罺ÅäÀÌ´Â ¡°»ç¶÷ÀÇ ÁöÇý°¡ ±íÀ»¼ö·Ï »ý°¢À» ³ªÅ¸³»´Â ¸»Àº ´Ü¼øÇØÁø´Ù¡±°í ÇÏ¿´´Ù. ¸»Àº °£°áÇÏ°í ½±°Ô À̾߱âÇÏ´Â ½ÉÇÃÇÑ ¸Þ½ÃÁö°¡ ÆÄ¿ö°¡ ÀÖ´Ù. ¹Ì±¹ÀÇ ÀÛ°¡ ¸¶Å© Æ®¿þÀÎÀº ¡°¼³±³°¡ 20ºÐ ³Ñ¾î°¡¸é ÁËÀεµ ±¸¿ø¹Þ±â¸¦ Æ÷±âÇØ ¹ö¸°´Ù¡±°í ÇÏ¿´´Ù. ª°í ½±°Ô ¸»Çϱâ´Â ¸®´õ¶ó¸é ´©±¸³ª °í¹ÎÇÏ´Â ³»¿ëÀÎ °ÍÀÌ´Ù.
¼ÒÅëÀÌ ¾î·Á¿î °ÍÀº ¸»À» ÇÏ´Â »ç¶÷Àº ¸¹Àºµ¥ µè´Â »ç¶÷ÀÌ ¾ø±â ¶§¹®¿¡ ½Ã²ô·´°í ´ÙÅùÀÌ ÀϾÙ. °¡Á¤ÀÇ ºÎºÎ½Î¿òµµ »ó´ë¹æÀÇ ¸»À» °æÃ»ÇÏÁö ¾Ê°í ÀÚ±âÁÖÀ常 ¸»Çϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¼ÒÅëÀÇ Å°(Key)´Â °æÃ»ÀÌ´Ù.
Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀº ÀÚ½ÅÀÇ »ý°¢°ú ´À³¦À» ¸»À̳ª ÇൿÀ» ÅëÇØ »ó´ë¿¡°Ô Àü´ÞÇÏ´Â ±â¼úÀÌ´Ù. ¼¼°èÀûÀÎ ¼®ÇÐ ÇÇÅÍ µå·¯Ä¿¿¡ ÀÇÇÏ¸é ¡°Çö´ëÀο¡°Ô °¡Àå ÇÊ¿äÇÑ ´É·ÂÀº ÀÚ±â Ç¥Çö·ÂÀ̸ç, °æ¿µÀ̳ª °ü¸®´Â Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡ ÀÇÇØ Á¿ìµÈ´Ù¡±°í ÇÑ´Ù. ¼ÒÅëÀÇ ´ÞÀÎÀº ÀÔÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, °æÃ»ÇÏ´Â ±Í¸¦ °¡Áö°í ÀÖ´Ù.
¼º°øÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¹ýÄ¢ Áß 123 ¹ýÄ¢ÀÌ ÀÖ´Ù. 1¹ø À̾߱âÇϰí, 2¹ø ³²ÀÇ À̾߱⸦ µé¾îÁÖ°í, 3¹ø ²ô´ö¿© ÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÃÖ±Ù ºí·Î±× ¼ÒÅëÀÌ ÈÁ¦°¡ µÇ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ½º¸¶Æ®Æù º¸±ÞÀ¸·Î ½Ç½Ã°£ ¾ÆÀ̵ð¾î Á¦¾È°ú °øÀ¯°¡ °¡´ÉÇØÁöÀÚ Æ®À§ÅÍ¿Í ÆäÀ̽ººÏ °°Àº ¼Ò¼È¹Ìµð¾î¸¦ ÅëÇÑ ¼ÒÅëÀÌ ±â¾÷°æÀï·ÂÀ¸·Î ¿¬°áµÇ±âµµ ÇÑ´Ù.
¾ÖÇÃÀÇ µµ¾à¿¡´Â ½ºÆ¼ºê À⽺ÀÇ ¼ÒÅëÀÌ ÀÖ¾ú´Ù. À⽺ÀÇ ¾ÖĪÀº ÃÖ°í°æ¿µÀÚ(Top Listener)´Ù. °í°´°ú ¼ÒÅëÇØ¾ß ½ÃÀåÀÇ ¼ûÀº ´ÏÁî(Needs)¸¦ ÆÄ¾ÇÇÒ ¼ö ÀÖ°í, À̸¦ ÅëÇØ ¾ÆÀÌÆùó·³ ¼¼»óÀ» ±ô¦ ³î¶ó°Ô ÇÑ ½ÅÁ¦Ç° °³¹ßÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù°í ¹Ï¾ú´ø À⽺ÀÇ °æ¿µÃ¶ÇÐÀ» ¿³º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
¼ÒÅëÀ» ÀßÇϱâ À§Çؼ´Â À̼ºÀûÀÎ »ý°¢°ú ÇÕ¸®ÀûÀÎ ¸»¸¸À¸·Î »ó´ë¹æÀ» ¼³µæÇϱⰡ ¾î·Æ´Ù. ¸Ó¸®·Î ¹Þ¾Æµé¿©µµ °¡½¿À¸·Î ¹Þ¾ÆµéÀÌÁö ¸øÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
°øÀÚ´Â ¡°±ºÀÚ´Â ¼·Î ´Ù¸§À» Á¸ÁßÇÏ¸é¼ ÈÇÕÇϳª, ¼ÒÀιè´Â °°¾ÆÁö±â¸¦ ±¸Çϳª Áø½ÉÀ¸·Î ÈÇÕÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù¡±°í ÇÏ¿´´Ù. °³ÀÎ, ±â¾÷, »çȸ, Á¤Ä¡ÀεéÀÌ »õ°Üµé¾î¾ß ÇÒ ´ö¸ñÀÌ´Ù.
³»³â 2012³â¿¡´Â ¿ì¸®»çȸ°¡ °æÃ»ÀÇ ÈûÀ¸·Î ¼ÒÅëÀÌ Àß µÇ¾î ÈÇÕÇÏ´Â ÇÑ ÇØ°¡ µÇ±â¸¦ ±â´ëÇØ º»´Ù.