제 1715회 경영자연구회
강      사
:  허태학
강의제목
:  고객가치경영
일 시
:  2011년 11월 3일(목) 7:00~9:00
장 소
:  롯데호텔(소공동) 36층 벨뷰스위트
리뷰보기
:  
녹취자료
:  

▲ 경상대 농과대학 졸업
▲ 미국 코넬대 호텔경영과정 수료
▲ 경상대 명예경영학 박사
▲ 호텔신라 부총지배인
▲ 제주신라 총지배인(상무이사)
▲ 호텔신라 면세점 사업본부장(전무이사)
▲ 중앙개발(주) 사장
▲ 삼성에버랜드(주) 사장
▲ (주)호텔신라 사장
▲ 삼성석유화학(주) 사장
연세대 경영대학원 총동창회 부회장
<상훈> 한국경영혁신대상, 한국리더십대상, 한국품질경영인 대상, 고객만족경영대상 특별상 外
<저서> 마음을 얻어야 세상을 얻는다

고객가치경영은 장기적으로 유일한 경영의 왕도이다. 기업은 공장을 짓는 것과 같이 고객을 지어 나가는(build-up) 것이며, 지은 공장이 쉽게 무너지지 않는 것처럼 지은 소비자도 쉽게 무너지지 않는다. 고객을 짓는다는 것, 고객의 마음 속 깊은 곳으로부터 신뢰를 얻는다는 것은 고객가치 증진으로서만 가능하고 그 성과는 브랜드 자산가치(Brand Equity)로 누적된다.

지금까지의 고객만족 경영체제의 핵심은 ‘고객을 위한 가치(Value for Customers)’ 제공으로 기업이 고객을 위한 가치 창출을 위해 힘쓰고 고객만족을 위해 노력해왔다는데 있다. 그러나 현재의 경영체제로 다루기 힘든 시장상황에 대응하기 위해서는 고객의 가치, 즉 능동적인 고객 선택과 고객가치의 개발, 그리고 고객에 의한 가치, 즉 고객에 의한 자발적인 가치창출이라는 두 개의 축을 고객을 위한 가치와 함께 중요하게 고려해야 한다. 이것이 고객가치 경영체제의 핵심이다.

이번 연구회에서는 과거 용인자연농원을 현재의 에버랜드 체제로 탈바꿈시킨 주역으로 삼성의 성공신화 역사와 함께 해온 허태학 삼성석유화학 상담역을 초빙하여 자신의 경영 경험을 바탕으로 이루어낸 지속적인 변화, 혁신, 창조, 그리고 고객가치경영의 의미를 되새겨보는 시간을 갖는다.

목록
 
 차가운 자본주의는 가고 따뜻한 자본주의 4.0시대가 오다
 조용헌
  2012년 3월 22일(목) 7:00~9:00
  롯데호텔(소공동) 3층 사파이어볼룸
 
 1조 달러 행정, 2조 달러 정책
 홍석우
  2012년 3월 15일(목) 7:00~9:00
  롯데호텔(소공동) 2층 에메랄드룸
 
 자본주의의 대변화와 기업의 사회적 책임
 윌렘 빔 콕(Willem Wim Kok)
  2012년 3월 8일(목) 07:00~09:00
  롯데호텔(소공동) 3층 사파이어볼룸
 
 기업인의 사회적 책임
 권영호
  2012년 2월 23일(목) 7:00~9:00
  롯데호텔(소공동) 36층 벨뷰룸
 
 김철중의 생로병사 - 건강하게 오래 사는 법
 김철중
  2012년 2월 16일(목) 7:00~9:00
  롯데호텔(소공동) 2층 에메랄드룸
 
 초경쟁 환경, 우리 기업의 초일류전략
 신동엽
  2012년 2월 9일(목) 7:00~9:00
  롯데호텔(소공동) 2층 에메랄드룸
 
 2012년 국내외 정세변화와 대한민국의 시대적 과제 - 총선과 대선을 중심으로
 문창극
  2012년 2월 2일(목) 7:00~9:00
  롯데호텔(소공동) 3층 사파이어볼룸
 
 꿈을 넘어 꿈을 이룬 개척자, 백제약품 이야기
 박광서
  2012년 1월 26일(목) 7:00~9:00
  롯데호텔(소공동) 2층 에메랄드룸
 
 밥상이 의사다
 허봉수
  2012년 1월 19일(목) 7:00~9:00
  롯데호텔(소공동) 2층 크리스탈볼룸
 
 2012년 한국정치의 지형
 김종인
  2012년 1월 12일(목) 7:00~9:00
  롯데호텔(소공동) 2층 에메랄드룸
 
 살아있는 전쟁영웅이 한반도에 전하는 희망의 리더십
 채명신
  2012년 1월 5일(목) 07:00~09:00
  롯데호텔 3층 사파이어볼룸
 
 글로벌 금융 및 재정위기의 세계경제
 윤창현
  2011년 12월 15일(목) 7:00~9:00
  롯데호텔(소공동) 2층 에메랄드룸
 
 회복탄력성과 소통능력의 리더십
 김주환
  2011년 12월 8일(목) 7:00~9:00
  롯데호텔(소공동) 2층 크리스탈볼룸
 
 사람을 바꾸는 공감의 힘
 박경철
  2011년 12월 1일(목) 7:00~9:00
  롯데호텔(소공동) 3층 사파이어볼룸
 
 무엇이 내 가슴을 뛰게 하는가
 한비야
  2011년 11월 24일(목) 7:00~9:00
  롯데호텔(소공동) 2층 에메랄드룸
처음이전    11    12    13    14    15    16    17    18    19    20    다음맨끝